jueves, 15 de febrero de 2018

DESCUBRA TALENTOS EN SU OFICINA

En los últimos tiempos se habla mucho de los recursos humanos como los más valiosos que tienen las organizaciones empresariales, razón por la cual, las corporaciones están orientando sus esfuerzos a fortalecer sus capacidades por el bien de las instituciones, pero también por la mejor calidad en el trabajo de las personas. En toda organización, especialmente en aquellas que trabajan directamente con personas como las microfinancieras, hay talentos escondidos que deben ser descubiertos para el beneficio de las mismas personas, pero también de las instituciones.

LA EDUCACIÓN ES UNA HERRAMIENTA DEL ÉXITO

La educación es una herramienta del éxito y de la superación personal, y, por ende, de la sociedad. Cuando en un centro de estudios o institución académica, se inician las clases, no es que están empezando los períodos educacionales, sino que se están colocando las bases para el futuro del estudiante. De ahí que la educación es fundamental para el niño, el futuro ciudadano. Es bueno recordar que la educación no es un requisito, sino la llave para superarse, aprender y entender las cosas que nos rodean y, al mismo tiempo, la oportunidad de avanzar en nuestra vida personal y profesional. Nunca olvidemos que estudiar realmente no es un deber, es un privilegio que tenemos todos los seres humanos. Obviamente que, en los estados, deben elaborar políticas públicas para que eso se haga realidad.

viernes, 9 de febrero de 2018

LA PSICOLOGÍA PARA ENTENDER AL CLIENTE

Entre las modernas y más eficaces herramientas que trae consigo el márketing moderno para las empresas está el servicio y atención al cliente.  Compartimos algunas ideas que hemos aprendido en los últimos años. El servicio al cliente es una potente herramienta de márketing moderno. Este tema es de vital importancia para fidelizar los servicios, incrementar las ventas y llegar a nuevos mercados. Para ello se necesita conocer lo que quiere el cliente. Para saber lo que el cliente nos demanda., debemos realizar constantemente encuestas para descubrir posibles nuevos productos o servicios que podemos ofrecer, además, no olvidar que hoy más que nunca funciona el márketing uno a uno.

EL PLUS DE LOS COLABORADORES CON BUENOS PRINCIPIOS ÉTICOS

Es muy importante a conocer a nuestros colaboradores en todas sus facetas, no solamente en la parte laboral, sino con respecto a sus principios éticos, porque ello tendrá un impacto en la reputación de la institución. Mediante estudios, test y entrevistas se puede conocer algunos detalles de la persona que trabajará en la organización. Las virtudes y cualidades de los posibles colaboradores determinarán la actitud que tendrá frente al nuevo equipo laboral y también a los retos que deberá asumir. Toda persona es una “caja de sorpresas” y quienes evalúan su ingreso a la organización deberán tener presente este pequeño detalle.

jueves, 8 de febrero de 2018

EN DEFENSA DEL MEDIO AMBIENTE EN EL PERÚ

Desde el siglo pasado, el deterioro del medio ambiente peruano ha sido incalculable y dañino para muchas comunidades rurales, étnicas y hasta urbanas. La destrucción de la naturaleza abarca desde bosques, climas, suelos, aguas, flora, fauna y vida humana. En diversas partes del país se depredan recursos naturales por diferentes motivos. Se busca obtener el máximo beneficio en el corto plazo y no se manejan adecuadamente las herramientas de gestión ambiental. Paradójicamente, el 80% del deterioro es ocasionado por empresas, cuyos productos o actividades contaminan directamente los diferentes ecosistemas. El resto es responsabilidad de los pobladores locales, que por subsistencia echan mano de la naturaleza.

sábado, 26 de enero de 2013

DESCUBRA TALENTOS EN SU OFICINA

En los últimos tiempos se habla mucho de los recursos humanos como los más valiosos que tienen las organizaciones empresariales, razón por la cual, las corporaciones están orientando sus esfuerzos a fortalecer sus capacidades por el bien de las instituciones, pero también por la mejor calidad en el trabajo de las personas.
En toda organización, especialmente en aquellas que trabajan directamente con personas como las microfinancieras, hay talentos escondidos que deben ser descubiertos para el beneficio de las mismas personas, pero también de las instituciones.
Es de suponer que esta tarea es responsabilidad de quienes están en las jefaturas o gerencias. Un buen jefe no es el que manda con autoridad, sino que el mejor armoniza los recursos de las personas que tiene a su cargo. Por cierto que un jefe “corto de vista”, difícilmente descubrirá talentos en su área, y menos reconocerá el buen trabajo de sus subordinados.
Es necesario conocer mejor a su equipo de colaboradores, en todo el sentido de la palabra. Aprenda a reconocer las virtudes y cualidades del personal. No todas las personas tienen la misma aptitud y actitud para lograr las metas y estar comprometidos con la organización. También conozca mejor la potencialidad del equipo que trabaja con usted. Hay talentos escondidos que debe ir descubriéndolos poco a poco.
En ese sentido, sepa quién es quién. Cada persona tiene fortalezas y debilidades, y es en ese ámbito donde el jefe debe asignar tareas específicas. Un mal que tienen las IMF es precisamente asignarles metas iguales a todos, una cosa es la meta organizacional y otra, la personal. A quienes tienen más talento, obviamente se le exige más, pero también se les remunera más. No todos pueden ganar igual. El que produce 100 no puede recibir lo mismo que el hizo 30 ó 60. De ahí que bonificaciones por productividad mejora el trabajo de las personas e impulsa la calidad. Escribo “calidad” no cantidad. En la industria microfinanciera fácil es colocar por colocar los créditos, y al final terminar con carteras atrasadas, vencidas, moras y hasta sobreendeudamiento.
Para el jefe o gerente, el estilo del liderazgo del equipo dependerá de su posición como autoridad. Hay quienes creen que “autoridad” es gritar, decir una palabrota y mandar. Que lejos de la verdad. Se predica con el ejemplo y se comprueba en el campo. 
Es necesario aprender a trabajar en armonía con los colaboradores. Hay quienes confunden su posición de autoridad con liderazgo. Un buen líder puede ser jefe o gerente, pero no necesariamente un gerente o jefe es un líder. Puede tener un puesto de autoridad, pero no de liderazgo.
Uno de los problemas que tienen las entidades microfinancieras es la correcta selección de analistas y asesores. Hay personas que están dando vueltas por las organizaciones, pero no son eficientes. Salen de una IMF y luego pasan a otra. El haber estado en varias organizaciones no necesariamente es buena experiencia, sino deficiente actividad laboral, razón por la cual cambian de trabajo como de blusa o camisa. Sepa evaluar a un postulante antes de tomarlo como colaborador. Seleccione mejor al personal y siga con las formas técnicas, pero también vea  la actitud de las personas. Es muy importante la actitud, porque las aptitudes se pueden aprender en el tiempo.
También valore a las personas por sus logros y felicitarlas por las metas alcanzadas.  Alégrese con sus colaboradores y tome sus logros como si fueran suyos, porque también a usted los beneficiarán, pero reconózcalo públicamente. No asuma el buen trabajo de ellos como si fuera suyo.
Vea el lado humano de las personas. Comprenda mejor a sus colaboradores porque cada persona es un mundo por descubrir y tiene su propia idiosincrasia. Sea más tolerante con sus colaboradores. Muchas veces pueden tener problemas que usted no conozca y por eso actúan de forma diferente.
Algo muy importante es que periódicamente capacite a sus colaboradores. Eso es clave para su desarrollo profesional y tiene más valor que un premio material. Es bueno prepararlos para la vida, pero aunque se vayan a la competencia, serán siempre agradecidos por la ayuda recibida. Siempre hay riesgos que asumir.

martes, 12 de junio de 2012

"Riquezas, honra y vida son la remuneración de la humildad y la obediencia a Dios".
Proverbios 22:4.

CON MARITZA OLIVARES RIVAS

Con mi amiga Maritza Olivares, mujer sabia y extraordinaria
que Dios me concedió como amiga para toda la vida.

lunes, 5 de diciembre de 2011

RECURSO O TALENTO HUMANO EN LA INDUSTRIA MICROFINANCIERA DEL PERÚ

Como resultado del ingreso de nuevos operadores al ámbito de las microfinanzas peruanas y el rápido crecimiento de esta industria, hay una alta rotación de personas en el sistema, especialmente de analistas o asesores de negocios.
¿Cuál es la diferencia entre los recursos humanos y los talentos humanos? Los recursos humanos es el conjunto de personas que están al servicio de una organización en sus diversas áreas. Talento humano es el conjunto de personas que se destacan del resto de los recursos humanos por sus habilidades y competencias, pero especialmente por su actitud frente al quehacer diario.
Alejandro Jiménez Morales, experto en el tema y docente de la Universidad ESAN, revela que “es importante que los jefes sepan cómo es el comportamiento de las personas en las organizaciones para poder realizar un trabajo más eficiente, producir adecuadamente, mantener un clima laboral agradable, asignar tareas claves a determinadas personas y evitarse muchos problemas en la institución”.
Por esa razón es imprescindible conocer a nuestros colaboradores en todas sus facetas, no solamente en la parte laboral, sino con respecto a sus principios éticos, porque ello tendrá un impacto en la reputación de la institución microfinanciera (IMF). No olvidemos que el riesgo reputacional es fundamental para la buena imagen de la IMF.
La selección del personal es clave. Mediante estudios, test y entrevistas se puede conocer algunos detalles de la persona que trabajará en la IMF. Las virtudes y cualidades de las personas determinarán la actitud que tendrá frente al nuevo equipo laboral y también a los retos que deberá asumir.
Toda persona es una “caja de sorpresas” y quienes evalúan su ingreso a la organización deberán tener presente este pequeño detalle. También este criterio es válido para las personas que ya laboran en las organizaciones y que están postulando a un nuevo puesto laboral. Tener poder o autoridad, implica también, tener una gran responsabilidad.
Asimismo, los jefes deben conocer el potencial de sus colaboradores para asignarles tareas específicas y colocarlos en los puestos adecuados. Muchas veces, la producción laboral de una organización es limitada porque en los puestos claves no están las personas claves. Un puesto responde a un determinado perfil y no todas las personas tienen el perfil para determinados puestos.
Por ejemplo, una persona puede ser muy competitiva en el puesto donde opera, pero nombrarlo como jefe supone que debe trabajar ahora con personas y muchas veces, un “excelente” operario no necesariamente será un buen jefe. Hay casos, donde también el liderazgo no parte de la jefatura, sino de un colaborador clave que no tiene responsabilidad de jefatura. Sus dones personales (actitudes) le permiten influenciar en el resto del equipo.
En realidad, las personas son el recurso más importante que tienen las organizaciones. Walt Disney decía: “Se puede soñar con crear, diseñar y construir el lugar más maravilloso del mundo, pero para convertirlo en  realidad se necesitan personas”.
LAS PERSONAS
¿Por qué las personas deben ser las más importantes en las organizaciones microfinancieras? Sencillamente porque de ellas depende el crecimiento y desarrollo de las instituciones. Para alcanzar las metas, lograr los objetivos, superar los desafíos o resolver los conflictos, se necesitan personas dispuestas a seguir las metas trazadas, plan estratégico o visión empresarial.
Cada persona tiene su propia visión y expectativa. Su proyecto de vida no necesariamente será el mismo que el de la IMF donde trabaja. Es más, el proceso de globalización que vive el mundo, el desarrollo de las tecnologías de la información y la modernidad de la vida nos cambia la vida de período en período, y cada vez, más rápidamente. Antes nuestros padres se jubilaban en sus primeros empleos, ahora no es así. Cada persona tiene que reconvertirse laboralmente en cortos períodos de tiempo. Todo ello afecta a la vida de las personas.
De ahí que es importante conocer a las personas. Además, no todas son iguales, ni todas responden por igual ante determinada situación. Se tiene que ser muy sabio para trabajar con personas.
EL JEFE
Se supone que el jefe es una persona que tiene la autoridad, pero también el liderazgo en la dependencia donde se trabaja. Es la persona que debe conocer mejor a todo su equipo, debe saber transmitir confianza y no necesariamente debe saber todos los procesos del desempeño técnico.
Sin embargo, si debe conocer sus limitaciones y habilidades para liderar a su equipo. Debe saber transmitir la confianza en su equipo para que vean en él, a la persona líder en la que pueden recurrir en caso de necesidad o ayuda. Un jefe que sólo ordena y él mismo no cumple con la política laboral y ética de la IMF, difícilmente influenciará positivamente en su equipo. Podrá tener la autoridad pero nunca el liderazgo. La autoridad se recibe por méritos propios, amistad con el gerente o porque el jefe superior sufrió un percance. El liderazgo es innato a la persona. No se nace con él, sino que es una disciplina que se va perfeccionando en la vida, incluso, desde la niñez.
“La competencia es una característica subyacente en un individuo que está causalmente relacionada a un estándar de efectividad en un trabajo o situación”, solía decir Spencer.
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Walt Disney decía: “Se puede soñar con crear, diseñar y construir el lugar más maravilloso del mundo, pero para convertirlo en  realidad se necesitan personas”.
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jueves, 20 de octubre de 2011

LO DICE LA BIBLIA Y YO LO CREO

"Aquello que fue, ya es; y lo que ha de ser,  fue ya; y Dios restaura lo que pasó".
Eclesiastés 3:15